にぽりとココナラの危ない関係！？
いよいよ最後の記事ですね
今日までお読みいただいて
「ありがとうございます。」
最後の記事は「ネット上で、お客様は神様じゃない」といった話をします。
ココナラで出品していると購入者さまとトラぶることもありますからね。たとえば…
■納品後の大幅な修正依頼
■商品に満足できなかった
そして後半は、私のココナラへの不満をぶちまけます。
購入者と連絡が取れない
購入者から一度も連絡がこなかったり、やり取りが途絶えた場合の対処は商品を納品する前か後で違ってきます。
【納品前なら】
たとえば５日ほど、まっても返事がない場合、私ならこんなメールを送って反応がなければキャンセルします。
※事前にことわります。
【納品後なら】
納品後に購入者と連絡が取れなくなることもあります。
「正式な納品」と呼ばれる最終的な返答を送ると、トークルームは3日後に閉鎖され自動的に売上金も支払われます。
納品後に連絡が途絶えたら本当は商品が気に入らなかったとも考えられます。
なので納品と同時に正式な納品にすると機嫌を損ねトラぶる恐れがあります。
そこで今は購入された時点で出品者が納品日を設定できるようになりました。
私は、正式な納品の前日にこんなメッセージを送ります
お世話になっております、にぽりです。
明日は納品日となりますが、今のところ問題ございませんか？
もちろん、正式な納品後も商品はダウンロードできます。
また、私のサービスは、これで終わりではないので、いつでもメールくださいね。
それでは、お時間頂きありがとうございました。
納品後に大幅な修正を依頼された
「先に言ってよ、話ちゃうやん」ということをダメ元で言える購入者もいます。
おそらく気が変わったのが本音なのでしょう。
例えば、
イラスト作成でイメージと違う。記事作成でキーワードを変えてみたいなことです。
私なら、こうします。
と、ダメなことはダメと伝えつつ、妥協案で歩み寄る形にしています。
この提案にのるか、不満のまま取引終了するか選択肢を増やしてあげたわけです。
で、どちらにも承諾せず不満のまま低評価やキャンセル率を上げられたくありません。
私なら最初に納品した商品を諦める変わりに購入者から『取引白紙』を事務局に申し出てもらった後、ブロック。
最後に新たな選択肢を与えました（私は購入者都合でもキャンセルはキライです。）
ね？「キャンセル不可」という一言も深いでしょう(笑)
※購入にあたってのお願いに納品後のキャンセル不可と明記しておいてくださいね。
まぁ、そんなケースはめったにないと思いますけどね…
＜キャンセルと評価の関係＞
商品に満足できなかった
原因はいろいろでしょう。
困るのは、納品完了まで何も言わずに低評価をする人。
同業者の評価下げ以外にね。
※評価は公だし、面倒だからモザイク処理しません。
下の人は価値を認めているので生真面目なのでしょう。
言ってくれたら他の方法も教えたのに…他でも自から損をしているタイプの方。
上の人はイラっとしました。
この人、実は過剰なサービスを要求してきてできる限り私も応えてこの仕打ちです。
だから購入者都合か取引白紙と申し上げたわけです。
Amazonレビューの感覚で評価されてもココナラでは出品者評価に影響します。
こういった場合、購入者都合でキャンセルにすると差し戻されることがあります。
もめて面倒だからと継続不可キャンセルすれば案の定…。
それらの原因はこれです。
出品者としては３や４でも理由をくれ！って話なので、私は「購入についてのお願い」にこう書いています。
※プラチナ養成書では、もっと「えげつない低評価対策」を紹介しています。（↓）
これってもし、潰したい出品者がいれば複数のアカウントを作って低評価すれば即死させられますよね。
登録に本人確認が必須ではないのだから簡単にできてしまいます。なのにこの基準は、いまだに変更されません。
大抵の取引はスムーズに終了するのでご安心ください。私もココナラ歴４年ですが、そんな人間と出会ったのは例にあげた数くらいです。
今更、システムは変えられない
ココナラが手数料や格差を利用して運営を成功させたのは素晴らしいと思っています。
でも、出品者の質は購入者の評価任せなのに、その基準はまだ未完成と思っています。
それではズルい出品者が残って増えていき、実力のある出品者は嫌気がさすでしょう。
で、ズルさが目立つとニュースで注意喚起をするだけ。
例えば（↑）の話だと、
価値の低い商品だから特典を付けるし、後で渡すのです。
そんな特典が「こんなの貰って良いの？」と思える内容とは、とても思えません。
本当に感謝されると、小細工しなくても高評価されます。
サプライズで有益な情報をお渡ししています。
と、そんな知恵くらべを嫌う出品者は退会するでしょう。
実力者は、ココナラの収入だけで生活していませんから。
私もこんなブログを公開したので何かあれば退会します。
これらの不満は、この2つで解決すると思われます。
「全登録者に本人確認必須」そして出品者には購入用のアカウント作成を許可する。
なにも公開するわけではないので、運営側は本人情報を把握しておいてほしいですね。
報復を恐れて正しい評価はできないし、訴訟したくても情報開示を求められないので。
ま～ビジネスの場を提供するだけで、責任を負いたくない。ということでしょうけど。
最後に・・・
さて、このカテゴリーも今日で終わりですね・・・。
数多い副業の中で商品発想が無限なスキルマーケット、その中で最も売れやすいココナラを特集してみました。
あなたも始めてみませんか？
ココナラ内で「ブログ見たよ！」と話しかけてください。
一人より、ご一緒に。「えこひいき」させてください？
たとえ、夢がなくても「力」は持っておいてください。
震災やコロナなどで気付いた人は、もう始めています。
勿論、ココナラからアフィリエイトへ段階を進めた人も。
あなただけ何もしなくてホントに良いのでしょうか？
『いつかできることは、今でもできます。』
それでは、ココナラでお会いしましょう。
ココナランプの精：にぽり