ココナラ出品でよくあるトラブルと低評価の避け方:06

購入者とのトラブルとココナラへの不満

ココナラで出品していると購入者との間でトラブルが発生することもあります。

たとえば、

■購入者と連絡が取れない
納品後の大幅な修正依頼
■商品に満足できなかった

まず、これらへの対処を話してだからこそ、私のココナラへの不満をぶちまけます。

購入者と連絡が取れない

購入者から一度も連絡がこなかったり、やり取りが途絶えた場合の対処は商品を納品する前か後で違ってきます。

【納品前なら】

たとえば5日ほど、まっても返事がない場合、私ならこんなメールを送って反応がなければキャンセルします。

※事前にことわります。

「申し訳ありませんが、お日にちが経過しているため〇月〇日までにご連絡いただけない場合はキャンセルさせていただきます」

【納品後なら】

納品後に購入者と連絡が取れないその場合は、納品前より安心です。

「正式な納品」と呼ばれる最終的な返答を送ると、トークルームは3日後に閉鎖され自動的に売上金も支払われます。

納品後に連絡が途絶えたら本当は商品が気に入らなかったとも考えられます。

なのでイキナリ正式な納品にすると機嫌を損ねトラぶる恐れがあります。

なので一言、入れます。

「正式な納品は〇日に予定しております。検収お願いいたします。」

納品後に大幅な修正を依頼された

「先に言ってよ、話ちゃうやん」ということをダメ元で言える人もいます。

おろらく購入者の気が変わったのが本音だと思います。

例えば、
イラスト作成でイメージと違う。記事作成でキーワードを変えてみたいなことです。

私なら、こうします。

「 ○○の修正に関してですが、修正ではなく新規制作に近い案件となります。

なので、費用としては新規制作で△円の対応となります。

ですが、2案まとめて納品させていただく形で良ければ□円で対応とさせて頂きます。」

と、ダメなことはダメと伝えつつ、妥協案で歩み寄る形にしています。

で、納得してもらえなければ購入者から『取引白紙』を事務局に申し出てもらいます。

※購入にあたってのお願いに納品後のキャンセル不可と明記しておいてくださいね。

<キャンセルと評価の関係>

納品に納得できない

原因はいろいろでしょう。
「商品にこんな不満がある」
「高評価するから安くして」
「オプションをオマケして」

困るけど話してくれたら、まだ対応も考えられます。

問題なのは・・・。

なにも言ってくれないまま納品が完了して評価段階で低い評価を付けてくる人。

※公なのでモザイクなし。

下の人は価値を認めているので生真面目なのでしょう。

言ってくれたら他の商品も教えられたのに…。

上の人はイラっとしました。
過剰なサービスをさせた挙句にこの仕打ちです。

だから先ほど『取引白紙』と強く、申し上げたわけです。

Amazonのレビューと違い出品者評価に繋がるので。

こういった場合、購入者都合でキャンセルにすると差し戻されることがあります。

もめて対応が面倒になって継続不可でキャンセル処理すれば案の定、

それらの原因はこれです。

出品者としては3や4でも理由をくれ!って話です。
私は「購入についてのお願い」にこう書いています。

★5以外は理由も伺います。品質向上にご協力ください。

※プラチナ養成書ではもっとキツイ低評価対策を紹介しています。

これってもし、潰したい出品者がいれば4つアカウントを作って潰したい相手から個々に購入して4回★3を付ければ即死させられますよね。

登録に本人確認が条件ではないのだから簡単にできてしまいます。なのにこの基準は、いまだに変更されない。

私がココナラを手放しで推奨しない理由

ここまでいろいろ語りましたが、ご安心ください。大抵の取引はスムーズに終了しますから。

私もココナラ歴3年ですが、そんな人間と出会ったのは例にあげた数くらいです。

今更、システムは変えられない

ココナラもまず購入者を増やして運営を安定させたのは素晴らしい。

けど登録者の質は評価任せなのに評価基準は変わらない。

それではズルい出品者が増えて、そんな人だけが生き残るでしょう。

優しい出品者は挫折して、実力のある出品者は嫌気が差して去るでしょう。

で、目立てばニュースで注意喚起される。そんなことを繰り返すと思う。

例えば(↑)の話だと、しょぼいから後で渡すのです。

「え、こんなの貰って良いの?」と思ってもらえる価値のあるプレゼントなら堂々と最初に渡しますよ。

感謝されるプレゼントなら、高評価をお願いしなくても低い評価はしないでしょう?

やっぱりプレゼントはサプライズ!ですよね。

と、そんな知恵の巡らせ合いが面倒な出品者は去ります。

それが出品者を篩に欠けることだと思っているから不満なのです。(この説明で、ご理解いただけるか微妙ですけど・・・)

だって実力者はココナラで生活していません。

私もココナラが収入源ではないし、これだけブログでぶっちゃけてるので落とされたら退会します。

最後に

いかがだったでしょうか?

ネットではお客様も神様ではないということです。

ブログでは書けないトラブル対策とテクニックを他にも知りたい!と、思っていただければ是非、プラチナ養成書をご覧ください。

次回は、最後なので無料プレゼントとお金の話をします。
あ、サプライズにしなかった(笑)

最後もプレゼント!目指せココナラで毎月10万円:07

 
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