出品で遭遇3大トラブル

にぽりでございます。

先日はアンケートにお答えいただきありがとうございました!
30代の女性読者様が多いことに少し驚きました。

また、現在はいろんなビジネスがあるから情報に惑わされてしまうリスクも話しました。
もちろん、私は情報商品を買うことも売ることも否定しません。

先駆者の経験を数分で知ることができるのは手っ取り早く、
自分で気付くより10倍も100倍も大きな成果を得られます。

それは今どきの購入者様もご存じで無料の情報なんて使い物にならないこと。
無傷では得をできないこと、ご存知だから貴重なお金を払ってくれます。

だからこそ、「あなたは気持ち良く取引できる出品者でいてください。」

さて、ココナラで出品していると予期せぬトラブルが発生することもあります。
このページでは、ありがちな3大トラブルと低い評価の防ぎ方をお話しします。

ココナラでのトラブル

ココナラで出品していると購入者との間で
こんなトラブルが発生することもあります。

「購入者と連絡が取れなくなった」
「購入後にキャンセルを迫られた」
「納品後に大幅な修正依頼された」

一つずつみていきます

購入者と連絡が取れなくなった

購入者から一度も連絡をしてもらえない。
またはやり取りが途絶えてしまった場合。

これらは商品を納品する
前か後で対処法が異なります

納品前なら

たとえば私は5日間まっても返事がこない場合、
私はこんなメールを送っていました。

「申し訳ありませんが、お日にちが経過しているため
〇月〇日までに連絡がない場合はキャンセルさせていただきます」

で、期日まで返事がなければ堂々とキャンセルします。

納品後なら

納品後に購入者と連絡が取れなくなってしまった場合は、
「正式な納品」と呼ばれる最終的な返答を行うことで
トークルームが3日後に閉鎖されても報酬は支払ってもらえます。

しかし納品した途端、連絡が来なくなるのは、
気に入らなかったとも考えられます。

なので、いきなり正式な納品にすると、トラブルに発展する恐れもあります。

そのため、商品を納品した際、こんな一言を添えておきます。

「検収は〇日以内にお願いいたします。
〇日経過した場合はこちらで正式な納品とさせていただきます」

連絡を絶つ購入さんってホントにいるみたいでココナラのヘルプにもあります。

【参考】購入者から連絡がない場合はどうしたらいいですか? /ココナラ

購入後にキャンセルを迫られた

購入者が間違って商品を購入した場合など、納品前のキャンセルは出品者側で処理できます。
(トークルーム:メッセージ入力欄の右上から)

※事前に購入者にキャンセルする旨を伝えてから処理しましょう。

問題は納品後にキャンセル依頼をされた場合です。
納品後のキャンセルなんて常識的に通りません。

商品案内の購入にあたってのお願いに「キャンセル不可」と書いているのにキャンセルを迫られた場合・・・。

低評価を恐れてキャンセルに応じるのは簡単ですが、
理不尽にキャンセルとされるのは、たまりません。

私なら毅然とした態度でキャンセル理由を追求した後、このようなメッセージを送ります。

「納品後のキャンセルとなるため
取引自体を白紙に戻すよう事務局に申し出てください」

納品後にキャンセルと言える根性の人に何を言っても無駄です。
ですが、仕事をさせておいて軽い気持ちで何もせずメール一発でキャンセルなんてさせません。

追求して取引を白紙に戻させてブロック→サヨナラです。

納品後に大幅な修正を依頼された

「先に言ってよ、話が違うじゃん」ってパターンです。

これ、購入者の気が変わったというのが本音だと思います。

例えば、
イラスト作成の場合「イメージと違うので描き直してほしい」、
記事作成の場合「使うキーワードを変えて書き直してほしい」。

私なら、こうします。

「 ○○の修正に関してですが、修正ではなく新規制作に近い案件となります。
なので、費用としては新規制作で△円の対応となります。ですが、2案まとめて納品させていただく形で良ければ□円で対応とさせて頂きます。」

と、ダメなことはダメとハッキリ伝えつつ妥協案を出して歩み寄る形にします。
で、納得できなければ取引白紙を事務局に申し出てもらいます。

もちろん、商品案内の「購入にあたってのお願い」にも納品時の修正について受け付けないと明記してくださいね。

低い評価を防ぐトークルーム例

低い評価はある程度、トークルームの使い方で防げます。

※ココナラは好評価をお願いすることは禁じられています。
なので低評価をしないよう伝えることもはきません。

テレビCMをして登録者が増えている時期は
アマゾンの商品レビューをする感覚で軽い気持ちで低評価をする人もいます。
同業者の方かを下げる目的で購入する人も未だにいます。

そもそも一番、良くないのは(↓)

出品者としては、★5以外は全て理由が欲しいですね。
問題なく良かっても欠けて取り戻すこともできないのですから。

現状では4アカウントで4回購入して4回、ありがとうコメントで3を付ける。
それだけで特定の出品者を即死させられます(私は簡単に復活するけど)

できてしまいます、本人確認すら登録条件ではないのですから。

審議の場もない登録者任せ過ぎたシステム。
ココナラは買い手を増やすだけの段階ではないはずです。
バランスを調整しないと良い出品者は残らないでしょう。
いち市場で不当な汚点を付けるより看板を守りますから。

一出品者にできることは、せいぜいこのくらいです。

購入にあたってのお願い

ココナラは取引の場を提供していますが、個人間の契約条件にこう書いておく。

●★5以外は理由も伺います。他のお客様への品質向上にご協力ください。
●評価を下げる目的の方もいるため取引白紙を申し出ていただく場合があります。

クローズ予告はしておく

クローズ確認

ご購入いただきありがとうございます。一週間ほどで正式な納品とさせていただきます。
何かありましたら、気軽におっしゃってくださいね。それでは、よろしくお願いいたします。

期間を設けているので不満があれば言ってください?ということです。

ご注意:匿名評価できる設定にしてあると低い評価を付けやすいので匿名評価はできない設定にしておきましょう。

プレゼントは使いよう。

正式な回答後に良い評価をしてくれたらプレゼントを贈るという出品者がいますが・・・
最近は、その戦略を使う人が増えたので評判悪いです。

しかも、そのプレゼント内で外部サイトに誘導する人もいるのでココナラも警告しています。

ていうか、購入者にしてみれば普通に腹立ちますよね?プレゼント目当てで高く評価をしたのにその内容が宣伝広告ばかりだったら。

その嘘評価を鵜呑みにする次の購入者さんもいるので、詐欺の片棒を担がされるわけです。

プレゼントは、やっぱサプライズがいいです。

私は宣伝広告ではない各商品に合った情報を正式な納品と同時にプレゼントしています

大喜びするほどのプレゼントでなくても気持ちは伝わりますよね。
そんな出品者にワザワザ低い評価をするでしょうか。

私達には何かをくれた(してくれた)人には「ありがとう」という概念があります。
良い評価コメントより低評価を避けることを優先してください。

先々を考えさせる

プレゼントを用意するのが難しい場合、正式な納品時に

それでは正式な回答とさせていただきますが、これから先、〇〇様が予期しない問題に悩むこともあるかもしれません。私にもいろいろありましたから。

なので、これを機に何かありましたら気軽にご相談くださいね。ダイレクトメッセージは無料で使えるので^^
それでは、気持ちの良いお取引をありがとうございました。

こんなメッセージを添えておくと良いかもしれません。

まあ、いろいろ書きましたが、それでもこのような人はいます。

下の人は商品価値を認めているので多分、真面目なので許せます。
これにより私はココナラでは商品を撤退させましたけどOKですが
(できればトークルームで言ってくれたら他の商品も教えたのに…)

問題は上の人、他の情報もオマケにしろ…
とせがんで、こちらがソフトに対応したら
「ありがとう」の一言でこの仕打ちです。

「プラチナ養成書」では、ここで記載した以上に
ドギツイこんな人への対策が掲載されています。

まとめ

以上、ありがちなトラブルを紹介しました。
まあ、このような購入者さん以上に優しい購入さんのほうが圧倒的に多いので今日の話は、参考程度にしていただければと思います。

ここではサプライズ、しません!お礼のプレゼントを考えておきますね。

月収100万円を超える方法 是非、お読みください。

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