出品で遭遇3大トラブル

出品で遭遇
3大トラブル

ココナラで出品していると購入者との間で
こんなトラブルが発生することもあります。

「購入者と連絡が取れなくなった」
「購入後にキャンセルを迫られた」
「納品後に大幅な修正依頼された」

このページでは私なりの対応と、
低い評価の防ぎ方をお話しします。

購入者と連絡が取れなくなった

購入者から一度も連絡をしてもらえない。またはやり取りが途絶えてしまった場合。

これらは商品を納品する
前か後で対処法が異なります

納品前なら

たとえば私は5日間まっても返事がこない場合、私はこんなメールを送っていました。

「申し訳ありませんが、お日にちが経過しているため〇月〇日までに連絡がない場合はキャンセルさせていただきます」

で、期日まで返事がなければキャンセルです。

納品後なら

納品後に購入者と連絡が取れなくなってしまった場合は、「正式な回答」と呼ばれる最終的な返答を行うことでトークルームが3日後に閉鎖されても報酬は支払ってもらえます。

しかし納品した途端、連絡が来なくなるのは、
納品物が気に入らなかったとも考えられます。

なので、いきなり正式な回答をすると怒るかもです。さらなるトラブルに発展してしまう恐れもあるため、商品を納品した際、こんな一言を添えておきます。

「検収は〇日以内にお願いいたします。〇日経過した場合はこちらで正式な回答をさせていただきます」

【参考】購入者から連絡がない場合はどうしたらいいですか? /ココナラ

購入後にキャンセルを迫られた

購入者が間違って商品を購入した場合など、納品前のキャンセルは出品者側で処理できます。(トークルーム:メッセージ入力欄の右上から)※事前に購入者にキャンセルする旨を伝えてから処理しましょう。

問題は納品後にキャンセル依頼をされた場合です。納品後のキャンセルなんて常識的に通りません。

商品案内の購入にあたってのお願いに「キャンセル不可」と書いているのにキャンセルを迫られた場合・・・。

低評価を恐れてキャンセルに応じるのは簡単ですが、理不尽にキャンセル率を増やされてもたまりません。

そこでこのようなメッセージを送ります。

「納品後のキャンセルとなるため取引自体を白紙に戻すよう事務局に申し出てください」

納品後にキャンセルと言える根性の人に何を言っても無駄です。すみやかに取引自体を白紙に戻してブロックしてサヨナラです。

納品後に大幅な修正依頼された

納品した後、大幅な修正を依頼されるかもしれません。「先に言ってよ話違うじゃん」ってパターンです。顔の見えないネットだから言いやすいのでしょう。

例えば、
イラスト作成の場合「イメージと違うので最初から描き直してほしい」、
記事作成の場合「記事中で使うキーワードを変えて書き直してほしい」。

私ならこんなメールを送ります。
「 ○○の修正に関してですが、修正ではなく新規制作に近い案件となります。なので、費用としては新規制作で△円の対応となります。

ですが、2案まとめて納品させていただく形で良ければ□円で対応とさせて頂きます。」

と、ダメなことはダメとハッキリ伝えつつ妥協案を出して歩み寄る形にします。

で、納得できなければ取引自体を白紙に戻すよう事務局に申し出てもらいます。

もちろん、商品案内の「購入にあたってのお願い」にも納品時の修正について受け付けないと明記してくださいね。

低い評価を防ぐトークルーム例

低い評価はある程度、トークルームの使い方で防ぐことができます。
※ココナラは好評価をお願いすることは禁じられています。なので逆に低評価をしないよう伝えることもできません。

そこで・・・。

納品と正式な回答の間にクローズ確認を入れる

クローズ確認メール例
「お世話になっております。にぽりでございます。先日、お届けした商品は無事、ダウンロードいただけたでしょうか?

特に問題なければ、明日辺りに正式な回答とさせていただきます。何か問題があれば、お気軽におっしゃってくださいね。よろしくお願いいたします。」

そして翌日・・・

「◯◯さま、では、これで納品とさせていただき3日後にはクローズされます。しかし商品は、このトークルームから閲覧できますのでご安心ください。

また、いつでも気軽にダイレクトメッセージをいただければと思います。この度は当サービスをご利用いただき、ありがとうございました。」

期間を設けているので不満があれば言ってください?ということです。

ご注意:著名評価できる設定にしてあると低い評価を付けやすいので著名評価はできない設定にしておきましょう。

プレゼント作戦

私は納品時にちょっとしたプレゼントを贈ることがあります。何かをくれた(してくれた)人に酷いことし難いでしょう?

先々を考えさせる

先のプレゼントを評価後に渡すということも可能です。
「それでは、これで正式な回答となります。私は購入者様に感謝を込めてダイレクトメッセージにて感謝のプレゼントをお渡ししています。」

でも・・・いやらしいですよね?
「今後、ご心配なことがありましたら、いつでも気軽にメッセージをくださいね。」
くらいが良いかもです。

★ここで語れない低評価を避ける方法もプラチナ養成書には書かれています。

まとめ

以上、ありがちなトラブルの紹介でしたが

出品の際、「匿名評価」のチェックは必ず外してください。匿名評価OKなら低い評価もしやすいものです。

個人間取引なので、購入者だけでなく出品者にも嫌な人はいます。

出品者であっても購入することもあると思いますが、必ず一度は、そういう人と出会ってしまうものです。

でも、それ以上にイイ人との出会いがたくさんあります。今日の話は、参考にしていただければと思います。