LINE公式アカウントを開設して、宣伝（LINE）を始めてみたものの、友だちの数がなかなか増えていかない。メッセージを配信しても既読はつくのに反応が薄い。そんな状態が続くと、このまま続けていいのかと立ち止まりたくなることがあります。
友だち追加のきっかけを作ったつもりが、増えなかった話
SNSのプロフィールにLINE公式アカウントのリンクを貼り、店頭やチラシにもQRコードを載せる。よくある入口はひととおり用意したつもりでも、実際の友だち数はほとんど動かないということがあります。
入口を作ったはずなのに反応が伴わないと、どこがずれているのか分からず戸惑うこともあるのではないでしょうか。
後から見直してみると、QRコードを載せた場所は見つけても、そこから友だち追加することでどんな得があるのかが伝わっていないケースがよくあります。追加するメリットが一目で分からなければ、せっかくの入口も通り過ぎられてしまいます。
友だち追加後に起きやすい、ブロックという壁
友だちが増えても、配信するたびにブロックされてしまうという悩みもよく聞かれます。宣伝（LINE）では、追加してもらった後の配信内容や頻度が、友だちの数以上に重要な要素になります。
配信頻度が高すぎると煩わしく感じられ、逆に配信が少なすぎると存在を忘れられてしまいます。ちょうどよい頻度や内容の見極めは、配信を重ねながら調整していく必要がある部分です。
セールの案内ばかりが続くと、友だちにとって価値のある情報が減っていると受け取られ、ブロックにつながることもあります。
他の媒体との違いを比べてみると見えてくること
X（Twitter）やInstagramの宣伝と比べると、LINEは「追加してもらった後」の関係づくりが結果を左右しやすい媒体です。SNSでは投稿を見るかどうかは相手の意思に委ねられますが、LINEは友だちになった時点である程度距離が近い分、配信内容の丁寧さがそのまま信頼につながりやすくなります。
友だちの数を増やすことと、友だちとの関係を保つことは、別の課題として考える必要があります。この違いを意識せずに配信を続けると、数は増えても反応が伴わない状態が長引くことがあります。
一人で運用を続ける中で、判断に迷う場面
配信文の書き方、頻度、リッチメニューの内容など、決めるべきことは一つひとつ細かく、正解が見えにくいものばかりです。他の店舗やアカウントの事例を参考にしても、業種や客層が違えば、そのまま当てはめられるとは限りません。
結果が出ないまま配信を続けていると、何を変えれば改善するのか判断材料がないまま時間だけが過ぎていくことがあります。一つひとつの選択を自分だけで背負い続けるのは、想像以上に負担のかかる作業です。
相談することで見えてくる、判断の基準
ここで一つの選択肢になるのが、マーケティング支援サービスに相談することです。たとえば、LINE公式アカウントの運用を支援するサービスでは、配信文の内容だけでなく、友だち追加を促す導線の作り方や、リッチメニューの構成まで、実際のアカウントを見ながら一緒に組み立ててくれることがあります。
自己流で進めていると、何を基準に配信内容を決めればいいのか分からないまま試行錯誤が続きますが、経験者に相談することで、迷っていた判断に具体的な軸が生まれることがあります。独学での試行錯誤は自分の中に基準ができるまで時間がかかりますが、マーケティング支援サービスを利用することは、すでにある判断基準をそのまま活用できるという違いがあります。
次の一手を選ぶための判断基準
宣伝（LINE）を続けるかどうかを迷ったときの一つの基準は、「今の配信内容が友だちにとって価値があると言えるかどうか」です。自分たちの都合だけの案内になっていないか、一度見直してみると気づくことがあります。
もう一つの基準は、「同じ悩みをこのまま数ヶ月後も抱えていたいかどうか」です。今のやり方を変えずに続けた先に、望んでいる状態があるのかを考えてみることが、次の判断につながります。
宣伝（LINE）で友だちが増えない状態には、いくつかの原因が重なっていることが少なくありません。何を基準に見直すかを一つ決めるだけでも、次に進む方向が見えてくるのではないでしょうか。
一人で抱え込んだまま配信を続けることに不安を感じる方は、その先で起きやすいことについても触れています。
