同じくらいの価格で、よく似た内容のサービスが2つ並んでいます。
一方は星5.0で評価が12件、もう一方は星4.8で評価が180件。
どちらが安心なのか決めきれず、出品ページを何度も行き来しているうちに30分が過ぎていた、ということもありますよね。
星の数は分かりやすい目安ですが、それだけで選ぶと、自分の依頼に合う相手を見落とすこともあります。
この記事では、ココナラの評価のどこを見れば出品者選びの判断材料になるのかを、この2つのサービスを比べながらお伝えします。
星5.0と星4.8、どちらを選ぶかで迷ってしまう理由
サービスページに表示される総合評価は、購入者一人ひとりがつけた5段階の評価の平均です。
そのため件数が少ないうちは、1件の評価で平均が大きく動きます。
12件で星5.0なら全員が満点をつけたことになりますが、次の1件が星3なら、平均は4.8台まで下がります。
逆に180件で星4.8なら、多少の低い評価を含んだうえで高い水準を保ってきた、と読み取れます。
数字が高いほうを選べば間違いない、と思いたくなる気持ちは自然なものです。
ただ、平均の数字は「どんな依頼で、何に満足したのか」までは教えてくれません。
しかも評価の入力は購入者の任意なので、すべての取引に評価がつくわけでもありません。
星の数を入り口にしながら、その奥にある情報まで見ていくと、迷いの正体が少しずつほどけていくのではないでしょうか。
確かめたいこと1：4つの項目別の評価
サービスページでは、総合評価とあわせて「サービス内容/提案のわかりやすさ」「コミュニケーション」「クオリティ」「納期/スケジュール」の4項目の数字も確認できます。
項目別の数字が表示されるのは、評価が3件以上集まってからです。
表示されるのは平均だけで、誰がどうつけたかは分からないため、細かな理由はコメントから読み取ることになります。
総合の数字が近くても、項目ごとに見ると出品者の得意と不得意がはっきり分かれていることがあります。
たとえば180件の出品者はクオリティが高い一方で納期がやや低く、12件の出品者は全項目が満点、という並び方も考えられます。
どの項目を重く見るかは、依頼の中身によって変わります。
あなたの依頼でいちばん外したくないのは、仕上がりと期限とやりとりのうち、どれでしょうか。
譲れない項目が決まったら、同じジャンルのサービスをいくつか開いて、その項目の数字だけを横に並べてみると違いがつかみやすくなります。
ココナラのサービスページでは、総合評価の星に加えて、評価が集まった出品者なら項目別の数字も確かめられます。（PR）
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確かめたいこと2：低い評価のコメントと、出品者の返し方
評価コメントを読むときは、高い評価より先に、星3以下のコメントを探すと得られる情報が増えます。
そこに書かれているのは、その出品者と合わなかった人の具体的な理由だからです。
「修正の相談への返事が遅かった」「説明と仕上がりの方向が違った」など、同じ不満が繰り返し出ていないかを見ておくと、自分が同じ目に遭う可能性を予想しやすくなります。
出品者は評価に返答コメントをつけられるので、低い評価にどう返しているかも大事な判断材料です。
言い訳に終始しているのか、改善点を具体的に書いているのかで、トラブルが起きたときの向き合い方が透けて見えます。
反対に、低い評価がひとつも見当たらない場合も、件数とあわせて見ておきたいところです。
件数が少ないうちは、まだ合わなかった人に出会っていないだけ、という可能性も残っているからです。
評価がここまで判断材料になるのは、ココナラの仕組みそのものに理由があります。
サービスを評価できるのは実際に購入した人だけで、公開された評価コメントを運営が編集・削除することは、規約違反などを除いて原則ありません。
出品者と購入者の双方が期間内に入力すると同時に公開されるため、相手の書いた内容を見てから自分の評価を調整することもしにくい仕組みです。
率直な感想が残りやすいからこそ、低い評価の一文にも読む価値があるのではないでしょうか。
確かめたいこと3：評価コメントの依頼が、自分の依頼に近いか
3つ目に見ておきたいのは、評価コメントに書かれている依頼の中身です。
180件の出品者でも、コメントの多くが法人向けの大きな案件なら、個人の小さな依頼で同じ満足が得られるとは限りません。
反対に12件の出品者でも、自分とよく似た依頼で「要望をくみ取ってくれた」というコメントが並んでいれば、件数の少なさはそれほど気にならなくなります。
見るべきなのは星の高さより、自分に近い依頼をした人が何に満足したかという点です。
ただし、評価にも限界があります。
書かれているのは過去の取引についての感想で、これからの依頼の結果を約束するものではありません。
満足していても何も書かずに取引を終える人がいるように、表に出ていない声があることも頭に置いておきたいところです。
出品を始めたばかりの出品者は件数が少なく、そもそも比べる材料が足りない場合も珍しくないはずです。
その足りない部分は、購入前の見積り相談で補えます。
依頼内容を送ったときの返信の早さや、こちらの要望に対して的確な質問が返ってくるかは、評価の数字には表れない情報です。
相談の文面に「過去に似た依頼を受けたことはありますか」「この内容だと、どこが難しくなりそうですか」と一言添えておくと、経験の深さや説明の丁寧さが自然と伝わってきます。
件数が少ない出品者でも、このやりとりで安心できるなら、小さな依頼から試してみる価値は十分にあります。
星の数だけでは決めきれなかった2つのサービスも、見積り相談を送ってみると、違いがはっきり見えてくるかもしれません。
候補を2〜3人に絞ったら、同じ文面の相談をそれぞれに送ると、返信の早さや質問の中身を同じ条件で比べられます。
ココナラは購入前に出品者へ相談できるので、評価コメントだけでは分からなかった部分をそこで確かめられます。（PR）
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ココナラの評価で出品者を選ぶときの軸は3つです。自分の依頼で譲れない項目の数字、星3以下のコメントと出品者の返し方、そして自分に近い依頼をした人のコメントです。星の数は入り口として使い、最後の決め手は見積り相談のやりとりで確かめます。この順番を持っておけば、数字に振り回されずに相手を選べます。
評価を見比べるほど決められなくなっているなら、一人で調べ続けることの限界に目を向けてみると、次の一歩が見つかるかもしれません。
